Annuler un virement
Le client peut demander l'annulation d'une transaction depuis son application. Selon la situation, différents cas de figure s'appliquent. Émetteur du paiement. Si le client a envoyé de l'argent à un…
À propos des comptes
En plus du premier compte automatiquement créé au moment de l'inscription, le client peut, selon ses besoins, créer d'autres comptes pour mieux organiser son argent et ses transactions. Simple et rap…
Pays compatibles
Sumeria est accessible aux résidents de plusieurs pays de l'Union Européenne, qui doivent détenir un numéro de téléphone émis pour l'un de ces pays, tout comme un magasin d'application dans la bonne…
Justificatifs d'identité et de revenus complémentaires
Le secteur d'activité de Sumeria l'oblige à connaître ses clients. L'ACPR, institution intégrée à la Banque de France, est très claire à ce sujet. L'obligation de connaissance du client. À la créatio…
Pièce d'identité expirée
Sumeria a l'obligation d'utiliser un document en cours de validité pour vérifier l'identité de ses clients. Interdiction d'accepter un document expiré. Il est légalement impossible pour Sumeria d'acc…
Modifier ses informations après la vérification d'identité
Afin de lutter contre la fraude et assurer la sécurité générale de l’application, Sumeria doit connaître ses clients et vérifier leur identité. Il s’agit d’une obligation légale. Une fois la vérifica…
Un prélèvement « LYDIA*LYDIA SOL » apparaît sur mon relevé de compte bancaire
Il arrive de constater un débit de LYDIA*LYDIA SOL sur son compte bancaire externe et de n'en avoir aucune trace dans l'historique de ses transactions , ou même de ne jamais avoir installé l'applicat…
Le statut de « US Person »
Une « US Person » peut créer et utiliser un compte Lydia et ou Sumeria. Elle doit seulement déclarer son statut au moment de la vérification d'identité (ou pendant l’exécution du contrat si sa situat…
Nouveau : « Porte-monnaie Lydia » dédié à la réception de vos Lydia
Vous avez peut-être remarqué qu’un nouveau compte intitulé « P orte-monnaie Lydia » a été ajouté à la liste de vos comptes dans l’application. C’est lui qui sera crédité par défaut désormais lorsque…
Présentation des mesures de sécurité de l'application Sumeria
Pour garantir la sécurité de ses clients et de leur argent, Sumeria a mis en place de nombreuses mesures de sécurité, à toutes les étapes de l'utilisation de l'application. Elles visent à s'assurer q…
Tentative d'accès au compte
Si le client pense être victime d'une tentative de fraude, il ne faut surtout pas agir dans l'urgence : dans tous les cas, un conseiller Sumeria ne demandera jamais au client de lui transmettre son m…
Changer de compte pour recevoir des Lydia®
Lorsqu'un client reçoit un Lydia, par défaut, c'est le « Porte-monnaie Lydia » qui est crédité. Le client a la possibilité de changer de compte pour recevoir des Lydia. Client Sumeria. Ainsi, le clie…
Débit de 1€ pour l'ajout d'une carte bancaire
L'ajout d'une carte bancaire externe sur l'application est gratuit. Simulation d'une transaction. À chaque fois qu'un client ajoute une carte externe dans l'application, une demande est envoyée à la…
Présentation des cartes et offres Sumeria
La carte basique. La carte basique est proposée gratuitement à l'ensemble des clients. Pour toute carte supplémentaire, la livraison et la fabrication de la carte coûtent 5 € pour une carte basique.…
Changer d'offre
Le client profitant d’une offre à engagement annuel et qui souhaite souscrire à une offre supérieure en termes de prix, pourra dans certains cas rompre sa période d’engagement initiale. Si le client…