Même paiement debité plusieurs fois

Si le client voit plusieurs paiements identiques sur son historique de paiement , il peut s'agir d'un duplicata. Cela peut s'expliquer de plusieurs manières : Paiement par carte. Il peut arriver, trè…

Paiement par carte refusé

Lorsqu'un paiement est refusé par carte ( physique , sans contact ou virtuelle ) le client reçoit une notification push ou un email lui indiquant la raison du refus. Le client peut également consulte…

Solde négatif suite à un paiement par carte

Dans des cas très particuliers, le solde Lydia peut devenir négatif après avoir fait usage d'une carte Lydia (physique, Internet ou sans contact). ​Avoir un solde négatif sur Lydia n'est pas autorisé. Dans le cas où cela arriverait, l'utilisateur devra recharger au plus vite son compte.

Paiement par carte en attente

Une fois le paiement par carte réalisé, le montant de la transaction reste en attente jusqu'à ce que le commerçant confirme ou non l'opération. Sans nouvelle du commerçant, nous annulerons automatiqu…

La somme payée à l'étranger a changé après le paiement

À chaque paiement par carte, le client peut accéder aux détails de la transaction dans le reçu de paiement. Il affiche à la fois la somme payée en euros, mais aussi la valeur de l'achat dans la devis…

Problème avec un virement bancaire

Il existe plusieurs raisons pour lesquelles un virement bancaire peut ne pas être envoyé ou reçu. Il est conseillé de procéder à certaines vérifications avant de prendre contact avec le service clien…