Débit de 1€ pour l'ajout d'une carte bancaire
L'ajout d'une carte bancaire externe dans l'application est gratuit. Lors de l'ajout d'une carte dans l'application, une demande est envoyée à la banque émettrice de cette carte pour activer la sécur…
Paiement par carte refusé
Lorsqu'un paiement est refusé par carte ( physique , sans contact ou virtuelle ) le client reçoit une notification push ou un email lui indiquant la raison du refus. Le client peut également consulte…
Solde négatif suite à un paiement par carte
Dans des cas très particuliers, le solde Lydia peut devenir négatif après avoir fait usage d'une carte Lydia (physique, Internet ou sans contact). Avoir un solde négatif sur Lydia n'est pas autorisé. Dans le cas où cela arriverait, l'utilisateur devra recharger au plus vite son compte.
Paiement par carte en attente
Une fois le paiement par carte réalisé, le montant de la transaction reste en attente jusqu'à ce que le commerçant confirme ou non l'opération. Sans nouvelle du commerçant, nous annulerons automatiqu…
Mon contact n'a pas reçu mon virement
Le client doit se demander à quelle date il a envoyé l'argent, s'il a renseigné les bonnes coordonnées bancaires et si le destinataire a bien vérifié ces relevés de comptes. Vérifier la date d'envoi.…
Un prélèvement « LYDIA*LYDIA SOL » apparaît sur mon relevé de compte bancaire
Il arrive de constater un débit de LYDIA*LYDIA SOL sur son compte bancaire externe et de n'en avoir aucune trace dans l'historique de ses transactions , ou même de ne jamais avoir installé l'applicat…
La somme payée à l'étranger a changé après le paiement
À chaque paiement par carte, le client peut accéder aux détails de la transaction dans le reçu de paiement. Il affiche à la fois la somme payée en euros, mais aussi la valeur de l'achat dans la devis…
« Porte-monnaie Lydia » dédié à la réception de vos Lydia
Un compte intitulé « P orte-monnaie Lydia » est présent dans la liste des comptes du client. Ce dernier est crédité par défaut, lors de la réception des Lydia. Utiliser l'argent du « Porte-monnaie Ly…
Problème avec un virement bancaire
Il existe plusieurs raisons pour lesquelles un virement bancaire peut ne pas être envoyé ou reçu. Il est conseillé de procéder à certaines vérifications avant de prendre contact avec le service clien…