Il existe plusieurs raisons pour lesquelles un virement bancaire peut ne pas être envoyé ou reçu. Il est recommandé d’effectuer certaines vérifications avant de contacter le service client.

Si le client rencontre un problème avec un paiement effectué vers un numéro de téléphone ou une adresse e-mail, nous l'invitons à consulter cet article.

Le bénéficiaire n'a pas reçu mon virement

Le client doit vérifier la date à laquelle il a envoyé l’argent, s’assurer d’avoir saisi les bonnes coordonnées bancaires et demander au destinataire de vérifier ses relevés bancaires.

Virement vers un compte bancaire impossible

Le client doit s'assurer que le compte à débiter dispose des fonds nécessaires pour permettre l'opération. Si ce n'est pas le cas, il peut l'alimenter. Il est également nécessaire de vérifier l’IBAN du bénéficiaire.

Ce que le client doit vérifier

Vérifier la date d'envoi

Les virements effectués depuis l’application sont instantanés et gratuits (sous réserve des conditions techniques et de sécurité applicables aux paiements SEPA instantanés, ainsi que de la disponibilité des fonds sur le compte du client).

Ils sont généralement reçus et crédités en quelques secondes.

Pour des raisons de sécurité ou en cas d’indisponibilité du réseau bancaire instantané, le virement peut être traité en mode classique. Dans ce cas, les fonds peuvent mettre jusqu’à 3 jours pour être crédités sur le compte.

En particulier, l’exécution d’un virement instantané dépend :

  • De la disponibilité du réseau SEPA instant
  • De la compatibilité de l’établissement bénéficiaire avec ce service.
  • De l’absence d’alerte de sécurité ou de fraude.
Les banques étant fermées du samedi au lundi, les virements classiques effectués le jeudi ou le vendredi peuvent être traités avec un délai supplémentaire lié au week-end. Il faut également prévoir un délai supplémentaire de 1 à 2 jours en cas de jours fériés.
Vérifier l'IBAN bénéficiaire

Depuis l’entrée en vigueur de la Vérification du Bénéficiaire (VOP – “Verification of Payee”), une vérification est effectuée par les prestataires de services de paiement impliqués avant l’envoi du virement.

Ce mécanisme compare le nom du bénéficiaire saisi par le client avec celui associé à l’IBAN du compte destinataire, tel qu’enregistré par l’établissement bancaire du bénéficiaire. Lorsque les informations ne correspondent pas ou seulement partiellement, une alerte est affichée afin d’informer le client d’un risque d’erreur ou de fraude. La décision de poursuivre ou non le virement appartient au client.

Attention : la vérification du bénéficiaire ne remplace pas sa vigilance personnelle. Avant d’envoyer un virement, il doit toujours s’assurer de l’identité du destinataire et vérifier les informations fournies.

Le client peut vérifier l'IBAN vers lequel il a envoyé son virement depuis son historique.

Si le format de l’IBAN renseigné n’est pas conforme, le virement ne pourra pas être exécuté.

Dans le cas d’un virement vers un compte bancaire clôturé, la banque destinataire rejette le virement dans les jours suivants et en informe Sumeria. Ce processus peut prendre jusqu’à 15 jours.

Dans les 3 jours ouvrés suivant le rejet par la banque, le compte du client est automatiquement recrédité et l’IBAN erroné supprimé. Le client est notifié par e-mail.

En cas d’erreur de bénéficiaire, le client peut contacter ce dernier afin de trouver une solution.

Si nécessaire, le client peut tenter de récupérer les fonds via une demande de rappel (“recall”), sans garantie de succès. Pour cela, il peut contacter le service client pour effectuer cette demande. Le remboursement dépend alors de l’accord du destinataire et de l’établissement gestionnaire du compte concerné.

Vérifier le relevé bancaire du compte bénéficiaire

Certaines banques ne mettent pas à jour en continu le solde et/ou l’historique des transactions. Il se peut qu'un virement instantané correctement reçu n'apparaisse ou ne soit comptabilisé qu'au bout de plusieurs minutes.

Le bénéficiaire doit vérifier le relevé de son compte ou son historique pour s'assurer de la bonne réception du virement.

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