Il existe plusieurs raisons pour lesquelles un virement bancaire peut ne pas être envoyé ou reçu. Il est conseillé de procéder à certaines vérifications avant de prendre contact avec le service client.

Si le client a un problème avec un paiement effectué vers un numéro de téléphone ou une adresse e-mail, nous l'invitons à consulter cet article.

Le bénéficiaire n'a pas reçu mon virement

Le client doit se demander à quelle date il a envoyé l'argent, s'il a renseigné les bonnes coordonnées bancaires et si le destinataire a bien vérifié ses relevés de comptes.

Virement vers un compte bancaire impossible

Le client doit s'assurer que le compte à débiter dispose des fonds nécessaires pour permettre l'opération. Si ce n'est pas le cas, il peut l'alimenter. Il faut également vérifier l'IBAN du bénéficiaire.

Ce que le client doit vérifier

Vérifier la date d'envoi

​​Les virements envoyés depuis l'application sont par défaut exécutés en instantanés, ils sont reçus et crédités en quelques secondes, mais il arrive parfois qu'ils soient exécutés en décalé, en fonction du cas et/ou de la banque réceptrice.

Pour des raisons de sécurité ou parce que le réseau bancaire instantané est indisponible, le virement peut être opéré en classique, c’est-à-dire en non instantané. Dans ce cas l'argent peut mettre jusqu'à 3 jours pour être crédité sur le compte.

Les banques étant fermées du samedi au lundi, tous les virements effectués les jeudis et vendredis sont susceptibles d'être mis en attente le week-end. Il faut également rajouter un délai d'un à deux jours lors des jours fériés.
Vérifier l'IBAN bénéficiaire

Le client peut vérifier l'IBAN vers lequel il a envoyé son virement depuis son historique.

Si le client s'est trompé de bénéficiaire, il peut se rapprocher de celui-ci pour trouver une solution. En cas de besoin, il peut aussi contacter le service client.

Si le format de l'IBAN destinataire renseigné n'est pas conforme, le virement ne pourra pas être effectué. En revanche, il n'est pas possible de vérifier en amont si l'IBAN destinataire est lié à un compte bancaire fermé ou non.

En cas de virement vers un compte bancaire fermé, c'est la banque destinataire qui va rejeter le virement dans les jours qui suivront et notifier Sumeria. Cette étape peut prendre jusqu'à 15 jours.

Dans les 3 jours ouvrés qui suivent le rejet du virement par la banque, le compte du client est automatiquement recrédité du montant du virement, et l'IBAN erroné supprimé. Le client est notifié de l'opération par e-mail.
Vérifier le relevé bancaire du compte bénéficiaire

Certaines banques ne rafraîchissent pas le solde et/ou l'historique des transactions de manière continue. Il se peut qu'un virement instantané reçu avec succès n'apparaisse ou ne soit comptabilisé qu'au bout de plusieurs minutes.

Le bénéficiaire doit vérifier le relevé de son compte ou son historique pour s'assurer de la bonne réception du virement.

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