Différentes raisons peuvent expliquer qu'un virement bancaire ne puisse être envoyé ou reçu. Des vérifications peuvent être effectuées avant de contacter le service client.
Mon contact n'a pas reçu mon virement
Le client doit se demander à quelle date il a envoyé l'argent, s'il a renseigné les bonnes coordonnées bancaires et si le destinataire a bien vérifié ses relevés de comptes.
Vérifier le solde du compte
Le client doit s'assurer que le compte à débiter disposait des fonds nécessaires pour permettre l'opération. Si ce n'est pas le cas, il peut l'alimenter.
Vérifier la date d'envoi
Les virements envoyés depuis l'application sont instantanés. Dans certains cas, le virement est réalisé en classique, c'est-à-dire entre 2 et 3 jours ouvrés.
Vérifier l'IBAN bénéficiaire
Le client peut vérifier l'IBAN vers lequel il a envoyé son virement depuis son historique.
Si le client s'est trompé de destinataire, il peut se rapprocher de celui-ci pour trouver une solution. En cas de besoin, il peut aussi contacter le service client.
Si le format de l'IBAN destinataire renseigné n'est pas conforme, le virement ne pourra pas être effectué. En revanche, il n'est pas possible de vérifier en amont si l'IBAN destinataire est lié à un compte bancaire fermé ou non.
Vérifier le relevé du compte destinataire
Le destinataire doit vérifier le relevé de son compte ou son historique pour s'assurer de la bonne réception du virement.
Virement vers un compte bancaire impossible ou fermé
Si le client n'est pas en mesure d'effectuer un virement depuis l'application vers un compte bancaire ou si le compte bénéficiaire est fermé, certaines vérifications sont à effectuer avant de contacter le service client.
Si le format de l'IBAN destinataire renseigné n'est pas conforme, le virement ne pourra pas être effectué. En revanche, il n'est pas possible de vérifier en amont si l'IBAN destinataire est lié à un compte bancaire fermé ou non.
Dans ce cas, c'est la banque destinataire qui va rejeter le virement dans les jours qui suivront. Cette étape peut prendre jusqu'à 15 jours.
Dans les 3 jours ouvrés qui suivent le rejet du virement par la banque, le compte du client est automatiquement recrédité du montant du virement, et l'IBAN erroné supprimé. Le client est notifié de l'opération par e-mail.