Commande de la carte
Le client peut commander une carte directement depuis son application. Plusieurs choix s’offrent à lui et il peut choisir celle qui correspond le mieux à ses dépenses.
Livraison de la carte
Une fois commandée, la carte est expédiée de France vers l’adresse postale fournie au moment de la commande.
La livraison de la carte à l'étranger est disponible uniquement dans les pays compatibles avec Sumeria. Il faut compter 15 jours ouvrés maximum.
La plupart de nos livraisons en France bénéficient d'un numéro de suivi. Depuis la liste des cartes de l'application, le client peut suivre son acheminement.
Dans l'attente, le client peut d'ores et déjà ajouter la carte sur son smartphone et commencer à payer avec uniquement via Google Pay, Apple Pay ou Samsung Pay. La carte pourra être débitée à travers l'un de ces services seulement. Tant que la carte n'a pas été délivrée et activée par le client, elle ne pourra pas être utilisée à travers d'autres méthodes de paiement. Pour en savoir plus sur le paiement mobile sans contact cliquer ici.
Si les délais mentionnés ci-dessus sont dépassés, ou si le client constate un problème dans le suivi de sa livraison, il peut contacter notre service client.
Une fois la commande réalisée, il n'est plus possible de modifier l'adresse de livraison de la carte.
Activation et configuration
Activer la carte
Pour activer la carte et la lier à son compte, le client doit saisir dans l’application les dix chiffres situés au dos de la carte après l’inscription « TOKEN ».
Une fois activée, le client pourra modifier le code PIN de la carte.
Code PIN
Le code à quatre chiffres de la carte sera affiché dans les paramètres de la carte. Le client peut le consulter et le modifier à tout moment depuis l'application. Si le client décide de changer son code PIN, il devra se rendre à un distributeur automatique et effectuer un retrait pour valider la mise à jour du code PIN. En savoir plus.
Particularité : configuration par défaut de la carte
Par défaut, les fonctionnalités “Paiement sur Internet” et “Paiement en sans contact” sont désactivées. Le client peut gérer ces paramètres depuis l’écran de sa carte, dans son application.
- Pour effectuer des achats en ligne en toute sécurité, nous recommandons d'avoir recours aux Cartes Virtuelles temporaires.
- Pour payer en sans contact, nous recommandons d'utiliser Apple Pay ou Google Pay : cette méthode de paiement est sans limite de montant et sécurisée (sous réserve de terminal compatible). En savoir plus.
L’activation de ces fonctions relève du choix du client, sous sa responsabilité, via l’application.
Conditions d'éligibilité
Afin d'utiliser une carte, le client doit :
- Avoir au moins 18 ans ;
- Avoir fait vérifier son identité ;
- Disposer d'un numéro de téléphone compatible avec l'utilisation des cartes de paiements ;
- Accepter les conditions générales d’utilisation des services associés à la carte ;
- Alimenter le compte lié à sa carte : Aucun découvert n’est autorisé sur le compte lié à la carte. Les paiements et retraits ne sont exécutés quand dans la limite du solde disponible.Sumeria se réserve la possibilité de suspendre ou refuser l’émission ou l’utilisation d’une carte en cas de non-respect des obligations contractuelles, légales, d’usage anormal ou de risque de fraude.