Perte de son téléphone

Tout comme une carte bancaire, un téléphone est un simple outil de paiement et d’encaissement : il ne contient pas d’argent. Ainsi, en cas de perte de téléphone, impossible de perdre un centime ! Tou…

Cartes - En cas de perte, de vol ou d'utilisation frauduleuse

Si le client égare sa carte ou pense qu’elle a été volée, il peut suivre les étapes ci-dessous pour la bloquer ou la mettre en opposition afin de protéger son argent. Si le client a toujours accès à…

Perte d'un appareil paramétré avec Apple Pay

Si le client vient à perdre son appareil, il peut se rendre sur la plateforme iCloud en se connectant avec ses identifiants Apple. Une fois connecté, le client pourra par sécurité supprimer l’ensembl…

Perte d'un appareil paramétré avec Samsung Pay

Si un appareil configuré avec Samsung Pay est perdu ou volé, le service « Find my mobile » de Samsung permet de désactiver à distance Samsung Pay et de supprimer toutes les cartes de paiement qui y s…

Perte d'un appareil paramétré avec Google Pay

Si un appareil configuré avec Google Pay est perdu ou volé, le service "Localiser mon appareil" permet de désactiver à distance Google Pay et de supprimer toutes les cartes de paiement enregistrées dans Google Pay.

Signaler des demandes de paiement abusives

Il peut arriver qu'un client reçoive des demandes de paiement de manière abusive ou inappropriée de la part d'un autre utilisateur. Si le client constate ou estime qu'il est victime de harcèlement, i…

Tentative d'accès au compte

Si le client pense être victime d'une tentative de fraude, il ne faut surtout pas agir dans l'urgence : dans tous les cas, un conseiller Sumeria ne demandera jamais au client de lui transmettre son m…

Avertissement sur les sites et entités usurpant l’identité de Lydia

Avertissement sur les sites et entités usurpant l’identité de Lydia. Des sites ou entités usurpant l’identité de Lydia peuvent tenter d’entrer en contact avec toute personne à des fins frauduleuses.…