Si le client pense être victime d'une tentative de fraude, il ne faut surtout pas agir dans l'urgence : dans tous les cas, un conseiller Sumeria ne demandera jamais au client de lui transmettre son mot de passe, un code reçu par SMS, ou un code visible dans l'application.
Si le client est actuellement au téléphone
Dans un premier temps, il est recommandé de raccrocher.
Si un code a été demandé au téléphone, l'interlocuteur n'est pas un conseiller Sumeria légitime. Un attaquant utilisera l'urgence de la situation pour que le client lui transmette des informations. En raccrochant, le client se laisse le temps de prendre du recul par rapport à la situation suspecte, et peut également contacter Sumeria pour demander une vérification.
Que faire maintenant ?
Le client a donné des informations (code, mot de passe, etc.)
En cas d'impossibilité d'accéder à son compte Sumeria, le client peut demander le blocage de son compte ou la mise en opposition de ses cartes :
- en envoyant un email au service client à l'adresse contact@sumeria.eu ;
- en contactant notre Live Chat dédié à la suspension de carte disponible 24/7 depuis l'écran de connexion en cliquant sur « Besoin d'aide ? » puis « Faire opposition sur ma carte ».
Si le client a encore accès à l'application Sumeria, il peut accéder à l'écran « Aide et messages », grâce au bouton en bas de l'écran d'accueil, puis à la fonctionnalité « J'ai une urgence » en lançant une nouvelle conversation. Un conseiller Sumeria procédera à des vérifications et sécurisera le compte.
Le client n'a pas transmis d'informations
Si aucune information n'a été transmise, le compte devrait être en sécurité. Toutefois, il est recommandé de prévenir Sumeria pour procéder à des vérifications. Le client peut contacter le service client à l'adresse contact@sumeria.eu ou depuis l'écran « Aide et messages ».