Les conseillers Sumeria peuvent être amenés à contacter les clients par téléphone, la plupart du temps sur rendez-vous, mais parfois aussi, plus rarement, sans. Dans tous les cas, il est important que le client soit vigilant et s'assure qu'il s'agisse bien d'un vrai conseiller de Sumeria.
Aucun conseiller Sumeria ne s'offusquera jamais de se voir refuser une conversation pour cette raison.
S'il s'agit d'un problème d'envoi de la notification ou du message, c'est au conseiller de trouver une solution pour permettre au client de s'assurer qu'il s'agit bien d'un conseiller Sumeria, en trouvant un moyen de le faire parvenir.
Le client a 2 moyens de s'assurer de la légitimité de l'appelant :
Notification push de l'application mobile Sumeria
Lors de chaque nouvel appel, une notification de Sumeria informant le client d'une communication en cours avec un conseiller doit s'afficher automatiquement dans le centre de notifications du téléphone du client.
Le client doit vérifier que la notification est bien une notification de l'application Sumeria.
Message dans la messagerie de l'application mobile
Lors de chaque nouvel appel, un nouveau message doit s'afficher dans la messagerie interne à l'application, l'informant d'une communication en cours avec un conseiller.
Rappels de sécurité importants
Un conseiller Sumeria...
- ne demandera jamais l'accès au compte du client. Il n'en a pas besoin pour aider ;
- ne demandera jamais de réaliser un paiement pour vérifier son identité ou apporter son assistance ;
- ne sollicitera jamais le client avec urgence pour effectuer une action.