Accès à l'écran Aide et messages

Le client peut accéder à l'écran Aide et messages en se rendant dans l'onglet « Moi » puis en cliquant sur « Aide et messages ». Il peut également y accéder directement en cliquant sur ce lien depuis son mobile.

Contenu de l'écran Aide et messages

L'écran permet au client d'obtenir de l'aide en consultant des articles informatifs ou en contactant les conseillers Sumeria directement depuis l'application. Il contient notamment les éléments suivants :

• Le chef d'équipe : un responsable est désigné pour chaque client (son nom apparaît tout en haut de l'écran). Il peut être alerté par le client si l'échange avec un conseiller n'a pas répondu à ses attentes.
• Le manuel d'utilisation : le client peut accéder à une bibliothèque riche en articles informatifs conçus pour le guider dans la prise en main de l'application.
• La messagerie : le client peut consulter les conversations en cours ou passées avec le service client ainsi qu'en commencer une nouvelle. En savoir plus sur le service client.

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