En accédant à son compte depuis un ordinateur, le client peut suivre l'évolution de ses dépenses ainsi que le solde de ses comptes. Il peut également réaliser des actions rapides, télécharger des relevés bancaires, bloquer une carte ou encore initier un virement bancaire.
Initier une demande virement bancaire
Pour commencer, le client se connecte à son compte depuis un navigateur web à l'adresse suivante : https://app.sumeria.eu/login.
Une fois connecté, il peut initier un virement bancaire depuis la section « Actions rapides ».
Le client renseigne ensuite le montant à transférer, le compte à débiter, le motif du virement ainsi que l’IBAN du bénéficiaire. Si l’IBAN est déjà enregistré dans l’application, il peut sélectionner directement le bénéficiaire dans la liste proposée. Dans le cas contraire, il peut saisir l’IBAN manuellement.
Confirmer un virement bancaire
Après avoir effectué la demande de virement depuis le navigateur, un récapitulatif de l’opération s’affiche à l’écran. Le bénéficiaire est alors vérifié via la Verification of Payee (VoP), dont le résultat s’affiche directement sur l’écran de l’ordinateur. La validation du virement nécessite ensuite une authentification forte depuis l’application mobile.
Lors de cette validation, le client retrouve sur son application les principales informations du virement : le montant, le bénéficiaire et le compte source. Le virement est exécuté uniquement après une validation réussie de l’authentification forte. En cas de difficulté d’accès, le client peut consulter cet article dédié pour retrouver l’accès à son compte.
Une fois confirmé, un virement instantané est généralement crédité sur le compte du bénéficiaire en quelques secondes, sous réserve de la compatibilité des établissements concernés avec le réseau SEPA Instant et de l’absence de contrôle de sécurité. Les virements standards sont crédités dans un délai pouvant aller jusqu’à 2 à 3 jours ouvrés, hors week-ends et jours fériés.
Sensibilisation contre les tentatives de fraudes
- Le client ne doit jamais communiquer ses identifiants de connexion, ses codes de sécurité ou ses informations bancaires par téléphone, SMS ou e-mail. De même, le client ne doit jamais valider un paiement qu’il n’a pas lui-même initié.
- Aucun conseiller Sumeria ne demandera jamais à un client de renseigner son mot de passe en dehors de l'application, ni par e-mail, ni par SMS ou appel téléphonique. Ce mot de passe est strictement confidentiel.
- Les démarches liées à la gestion de compte ont toujours lieu directement sur l'application mobile.
En cas de doute, le client peut contacter directement le service client pour signaler une activité jugée suspecte. Le service anti-fraude de Lydia Solutions met tout en œuvre pour identifier et neutraliser les tentatives de fraude.
En cas de réception d’un message ou d’un appel suspect, le client ne doit en aucun cas cliquer sur un lien, rappeler le numéro ou communiquer la moindre information. Il doit immédiatement signaler la tentative au service client Sumeria via les canaux officiels disponibles dans l’application ou sur le site Sumeria.eu.