Le client peut transférer l'argent de son compte, vers un compte bancaire, à tout moment. Il faut pour cela connaître l'IBAN du compte destinataire, ou l'avoir enregistré au préalable dans l'application.

Initier un virement bancaire

Le client peut effectuer un virement depuis l'écran du compte qu'il souhaite débiter.

Si nécessaire, le client peut solliciter un conseiller pour effectuer un virement à sa place. Il devra alors transmettre par e-mail, le Relevé d'Identité Bancaire (RIB) du compte destinataire.

Comptes bancaires et IBAN compatibles

Depuis son application, le client peut ajouter un IBAN et effectuer des virements vers ​celui-ci.

Virements vers les pays de la zone SEPA

Le client peut ajouter un IBAN et effectuer des virements vers tout compte bancaire situé dans un pays membre de la zone SEPA (virements en euros).

Client dont l'identité n'est pas vérifiée

Les virements effectués par un client dont l’identité n’a pas encore été vérifiée sont soumis à des plafonds réglementaires, consultables dans cet article.

Si la banque réceptrice ne peut pas recevoir un virement en euros, le virement sera automatiquement rejeté et les fonds recrédités sur le compte du client.

Conformément aux obligations de lutte contre le blanchiment de capitaux et le financement du terrorisme, les virements sont soumis à des contrôles. Ces contrôles peuvent entraîner une demande d’informations ou de justificatifs auprès du client.

Ajouter un IBAN bénéficiaire

Le client peut enregistrer un IBAN depuis l'écran « Bénéficiaires » de son application ou le saisir directement au moment d'envoyer l'argent à un destinataire.

Pour ajouter un IBAN, les informations suivantes sont demandées :

  • les 27 caractères propres à l’IBAN ;
  • le nom et le prénom du titulaire de l'IBAN.

Pour des raisons de sécurité et de conformité réglementaire, l’ajout d’un nouveau bénéficiaire nécessite une authentification forte.

Depuis l’entrée en vigueur de la directive européenne VOP, une vérification automatique du nom du bénéficiaire est effectuée afin de s’assurer qu’il correspond bien à l’IBAN saisi. En cas d’incohérence, le client est informé avant d’exécuter le virement.

Supprimer un IBAN bénéficiaire

Pour supprimer un IBAN, le client doit se rendre dans la liste de ses bénéficiaires, sélectionner l'IBAN concerné, puis le supprimer.

Une fois supprimé, l’IBAN devra être ajouté et validé à nouveau avant tout nouvel envoi de fonds.

Annuler un virement

Dans l'historique des transactions, le client peut vérifier si le virement a été envoyé vers le bon IBAN (en savoir plus).

Pour demander le remboursement d'un virement, Il est conseillé de contacter le destinataire par ses propres moyens. Il est également possible de contacter son conseiller pour essayer de demander un « Rappel de virement », sans garantie de résultat.

L'IBAN renseigné ou sélectionné pour un virement bancaire dispose d’une clé de contrôle qui permet de détecter les erreurs de saisie et empêche l’exécution du virement en cas d’IBAN invalide.

Bonnes pratiques avant de valider un virement

Afin d’éviter toute erreur ou tentative de fraude, il est essentiel :

  • Vérifier attentivement l’IBAN et le nom du bénéficiaire avant de confirmer le virement ;
  • Ne jamais effectuer de virement à la demande d’un tiers (arnaques « faux conseiller bancaire », « service fraude », « service client ») ;
  • Ne pas envoyer d’argent à une personne inconnue ou rencontrée uniquement en ligne, notamment sur les réseaux sociaux ou les plateformes de vente ;
  • Conserver une preuve du virement (capture d’écran, référence).

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