Compte bloqué

Il y a trois raisons qui expliquent qu'un compte Sumeria soit bloqué : Le client a entré trop de fois le mauvais mot de passe (le plus courant) ;. Les équipes de Sumeria ont verrouillé le compt e pou…

Mot de passe oublié

Pour récupérer son mot de passe, il faut d'abord s'assurer que son application Lydia est bien à jour (en se rendant sur l'App Store ou sur le Play Store), puis suivre les étapes suivantes : Ouvrir l'…

Récupérer son compte Lydia sans son mot de passe

Lydia propose plusieurs façons de retrouver l'accès à son compte lorsque l'on a oublié son mot de passe. Si le niveau de risque du compte de l'utilisateur est élevé, c’est à dire qu’il contient des d…

SMS qui n'arrive pas

SMS de vérification. Pour chaque connexion à l'application, et parfois pour des virements vers banque initiés en dehors de l'application, ou pour valider l'association d'un nouveau numéro de téléphon…

Adresse e-mail de compte erronée

Si le client a fait une erreur de saisie dans son adresse e-mail, lors de la création de son compte, ou n'a désormais plus accès à cette adresse e-mail, il doit la corriger au plus vite. Le client a…