Le client peut arrêter son offre Sumeria à tout moment depuis l'onglet « Offre ».
Arrêter l'offre carte standard
Le client s'engage pour une période de 3 mois lorsqu'il souscrit à l'offre Carte standard. S'il demande la résiliation de son offre, il continuera de bénéficier de ses avantages jusqu'à la fin de la période d'engagement. Une fois sa souscription terminée, le client perdra ses avantages et bénéficiera des plafonds basiques.
Arrêter Sumeria+ ou Sumeria+ avec carte standard
Le client s'engage pour une période de 6 mois lorsqu'il souscrit à l'offre Sumeria+ ou Sumeria+ avec la Carte standard. S'il demande la résiliation de son offre, il continuera de bénéficier de ses avantages jusqu'à la fin de la période d'engagement. Une fois sa souscription terminée, les plafonds basiques s'appliqueront et il ne bénéficiera plus des fonctionnalités Sumeria+.
Si le client a choisi la formule annuelle, l'offre lui est disponible pour 12 mois. En cas de résiliation anticipée, aucun remboursement ne pourra être reçu pour les mois non utilisés.
Arrêter l'offre carte noire
Le client s'engage pour une période de 12 mois lorsqu'il souscrit à l'offre Carte noire. S'il demande la résiliation de son offre, il continuera de bénéficier de ses avantages jusqu'à la fin de la période d'engagement. Une fois sa souscription terminée, le client perdra ses avantages et bénéficiera des plafonds basiques.
Arrêter Sumeria+ avec carte noire
Si le client a choisi la formule mensuelle, il est engagé pendant 12 mois et ne pourra demander la résiliation qu'après cette période.
Si le client a choisi la formule annuelle, l'offre lui est disponible pour 12 mois. En cas de résiliation anticipée, aucun remboursement ne pourra être reçu pour les mois non utilisés.
Statut des fonctionnalités Sumeria+ en cas de résiliation
Lorsque le client résilie son offre Sumeria+, ou son offre carte (standard ou noire) incluant Sumeria+, les comptes créés dans le cadre de ce programme (ex. : Grand Projet, Comptes Projet, Comptes Budget, Compte Réserve) deviennent automatiquement des sous-comptes classiques. Ainsi, le solde du compte et son intitulé sont conservés, en revanche les fonctionnalités avancées proposées dans le cadre de Sumeria+ ne seront plus disponibles.
Se rétracter d'une offre
Le client dispose d'un délai légal de 14 jours après sa souscription pour se rétracter de son offre, sans motif et sans frais, directement depuis l'application. Deux parcours sont possibles selon le choix du client :
- Se rétracter de l'offre et conserver son compte : Depuis l'onglet « Offre », le client clique sur « Résilier mon offre » puis sélectionne « Me rétracter de ma nouvelle offre ».
L'offre est résiliée instantanément. Le client perd immédiatement la totalité de ses avantages (plafonds élevés, assurances incluses, service de conciergerie) et bénéficie à nouveau des plafonds basiques de l'offre gratuite.
- Se rétracter de l'offre et fermer le compte : Si le client souhaite mettre fin à son offre et clôturer définitivement sa relation avec Sumeria, il peut se rendre dans l'onglet « Sécurité », puis dans la section « Gestion de compte » et sélectionner « Me rétracter et fermer mon compte ».