Le client peut fermer son compte à tout moment depuis l'application ou par e-mail. Cette action est irréversible : le client perdra l'accès à l’application, ainsi qu'à ses données.
Le client a la possibilité de choisir entre deux options de clôture : la fermeture totale de son compte Lydia Solutions ou la résiliation spécifique de ses services bancaires Sumeria.
Clôturer son compte Lydia Solutions (Lydia et Sumeria)
Cette option entraîne la clôture définitive de l'ensemble des services fournis par Lydia Solutions. Le client ne pourra plus accéder ni à l'application Lydia, ni à l'application Sumeria.
Via l'application
Le client peut clôturer son compte depuis l'écran « Moi », puis dans les « Préférences » via le menu « Sécurité et confidentialité ».
Par e-mail
Le client peut faire cette demande en écrivant à contact@sumeria.eu depuis l'adresse mail liée à son compte.
Résilier les services Sumeria uniquement (maintenir l'accès à Lydia)
Le client peut demander à résilier ses services bancaires Sumeria tout en gardant l'accès à son compte Lydia (pour continuer d'utiliser les remboursements entre proches ou les cagnottes).
La clôture des services bancaires Sumeria entraînera la suppression définitive de :
- Les comptes et sous-comptes Sumeria ;
- Les IBAN Sumeria ;
- Les mandats de prélèvement ;
- Les cartes de paiement ;
- Le compte d'investissement ;
- L'historique de transactions Sumeria.
Via l'application
Le client peut initier la démarche depuis l'écran « Moi », puis dans les « Préférences » via le menu « Sécurité et confidentialité ». Lorsque la question lui sera posée par l'assistant virtuel, le client devra indiquer qu'il souhaite conserver uniquement Lydia.
Par e-mail
Le client peut envoyer sa demande au service client à l'adresse contact@sumeria.eu, depuis l'adresse mail liée à son compte.
À savoir avant de clôturer
Avant toute démarche, le client doit s'assurer que :
Le solde est nul : tous les comptes doivent afficher 0 €. Le client peut virer ses fonds restants vers un compte externe avant de valider la clôture.
Les relevés sont téléchargés : le client peut télécharger ses relevés (compte, frais, documents discaux) depuis l'application. Une fois la clôture effective, ces documents ne seront plus accessibles.