Le service de mobilité bancaire facilite le changement de compte principal en transférant des prélèvements et des virements récurrents. Ce service permet d'éviter au client d'avoir à contacter individuellement chaque organisme (employeur, fournisseurs d'énergie, abonnements, etc.).

Le client peut solliciter deux types de procédures :

• La mobilité entrante : pour transférer ses opérations depuis un compte externe vers son compte Sumeria.
• La mobilité sortante : pour transférer ses opérations depuis Sumeria vers un autre établissement bancaire.

Procédure de demande

Pour initier une mobilité bancaire, le client doit contacter le service client via l'un des deux canaux officiels :

• La messagerie sécurisée : accessible directement dans l'application Sumeria.
• L'adresse e-mail dédiée : en écrivant à contact@sumeria.eu.

Étapes du dossier

Une fois la prise de contact effectuée, le processus se déroule selon les étapes suivantes :

• Réception du mandat : le service client transmet au client un formulaire de mandat de mobilité bancaire.
• Complétion du document : le client est invité à remplir et signer ce mandat, puis à le retourner scanné ou photographié par e-mail.
• Coordination interbancaire : à réception du document conforme, Sumeria prend contact avec la banque de départ ou de destination afin de déclencher l'échange d'informations.
• Information des créanciers : les nouveaux identifiants bancaires sont alors communiqués aux organismes concernés par les virements et prélèvements réguliers.

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