Le client bénéficiant d’une offre à engagement (annuel ou mensuel) peut, sous certaines conditions, changer d'offre¹.
Si le client à une offre annuelle
Passage vers une offre supérieure :
Le client peut souscrire à une offre supérieure sans attendre la fin de son engagement. Il reçoit automatiquement sur le compte où l'abonnement est prélevé le remboursement des mois non utilisés de son engagement initial.
Passage vers une offre inférieure :
La nouvelle offre prendra effet à la fin de la période d'engagement en cours.
Si le client à une offre mensuelle
Passage vers une offre supérieure :
Le client peut souscrire à une offre supérieure sans attendre la fin de son engagement. Si la facturation du mois en cours a déjà été effectuée, le client doit contacter le service client afin d'obtenir un remboursement au prorata des jours non utilisés du mois en cours.
Passage vers une offre inférieure :
- Si le client est encore engagé, la nouvelle offre prendra effet à la fin de l'engagement.
- S'il n'est plus engagé, la nouvelle offre prendra effet à la fin du cycle de facturation.
Marche à suivre
Le client peut changer d'offre en se rendant dans l'écran « Offre ».
¹Cette possibilité est réservée dans les cas où la nouvelle offre présente des fonctionnalités supplémentaires ou un tarif supérieur à celui de l’offre actuelle, conformément aux conditions en vigueur.