Dépôt d'une réclamation auprès de Lydia Solutions

En plus d’un service client proposant un accompagnement personnalisé, Lydia Solutions (Lydia et Sumeria) met à la disposition de ses clients un service dédié aux traitements des réclamations. Cette équipe spécialisée accompagne au mieux les clients pour leur proposer l’assistance la plus appropriée.

Éléments préalables

Documents

Pour un suivi complet et fluide, les échanges écrits sont privilégiés. Ainsi, les clients sont priés de transmettre tout document et complément d’information nécessaires à la bonne compréhension et résolution de leur réclamation. L’ensemble de ces éléments sont importants pour permettre à Lydia Solutions d’analyser et de comprendre la situation du client, et de leur apporter une explication détaillée ou une solution adaptée.

Service client

Les clients sont invités dans un premier temps à échanger avec Lydia Solutions à travers les différentes formes d’accompagnement qui sont à leur disposition (À propos du service client). Les conseillers du service client sont formés pour apporter une première réponse.

Modalités de dépôt

Une réclamation peut s’effectuer de différentes façons :

  • Par courriel (le plus rapide) : à l’adresse mail reclamations@ibs.eu. Une réponse sera apportée dans les 5 jours suivant la réception de l'email. Ce canal est privilégié pour une prise en charge rapide et efficace.
  • Par courrier : Service Réclamation, 14 avenue de l'Opéra 75001 Paris. Une réponse sera apportée dans les 5 jours suivant la réception du courrier.
  • Par la plateforme SignalConso : https://signal.conso.gouv.fr/fr/comment-ca-marche
ℹ️ Le client peut également signaler une réclamation lors d’un échange avec le service client.

En cas de contestation de la décision de Lydia Solutions, les clients peuvent directement contacter le Médiateur de l’AFEPAME, qui peut être saisi sans délai et en tout état de cause 2 mois après l'envoi d’une première réclamation écrite au service réclamations Lydia Solutions (Lydia ou Sumeria) :

  • par courrier, à l'adresse suivante :

M. le Médiateur de la Consommation de l’AFEPAME

C/O WEBHELP – Zac de Gray

Impasse Clément Ader 70100 Gray

ℹ️ Le service client s'engage à résoudre les réclamations dans les meilleurs délais, Parfois, des situations requièrent une étude approfondie, ce qui peut prolonger le temps de traitement.

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