Lorsque la carte approche de sa date d’expiration, une communication est automatiquement envoyée au client pour en commander une, en guise de remplacement. Ce remplacement n’entraîne aucuns frais et n’a pas d’incidence sur les conditions d’utilisation de la carte.
Durée de vie d'une carte
Chaque carte a une durée de vie de trois ans. Au recto de la carte figure sa date d’expiration. Passé cette date, la carte expire et devient inutilisable.
Expédition d’une carte de remplacement
Un mois avant la date d’expiration de la carte, le client reçoit une communication dans l'application qui permet, de confirmer l'adresse postale de livraison (aucuns frais ne seront débités au client). Si le renouvellement de la carte n'est pas réalisé avant l'expiration de la carte physique, il sera nécessaire de commander une nouvelle carte.
Activer la nouvelle carte
Une fois la nouvelle carte reçue, le client peut l'activer depuis la liste des cartes.
Le code PIN reste identique au dernier utilisé; le client a toutefois la possibilité de le modifier à tout moment depuis l’application.
Que faire de l'ancienne carte ?
Passé sa date d’expiration, la carte devient inutilisable. Il vaut mieux donc la détruire, en découpant la carte et la puce qu’elle contient avec des ciseaux.
En savoir plus sur la commande, livraison et activation de la carte.