Lorsque la carte approche de sa date d’expiration, une communication est automatiquement envoyée au client pour en commander une, en guise de remplacement. Ce remplacement n’entraîne aucuns frais et n’a pas d’incidence sur les conditions d’utilisation de la carte.
Durée de vie d'une carte
Chaque carte a une durée de vie de trois ans. Au recto de la carte figure sa date d’expiration. Passé cette date, la carte expire et devient inutilisable.
Expédition d’une carte de remplacement
Deux mois avant la date d’expiration de la carte, le client reçoit une communication dans l'application qui permet, de confirmer l'adresse postale de livraison (aucuns frais ne seront débités au client). Si le renouvellement de la carte n'est pas réalisé avant l'expiration de la carte physique, il sera nécessaire de commander une nouvelle carte.
Activer la nouvelle carte
Une fois la nouvelle carte reçue, le client peut l'activer depuis la liste des cartes.
Le code PIN reste identique au dernier utilisé ; le client a toutefois la possibilité de le modifier à tout moment depuis l’application.
Lors de l'activation de la carte, les informations de la carte expirée auprès des différents commerçants et des solutions de paiements mobiles sont également mises à jour. Le client peut s'en assurer en consultant ses informations de paiements auprès de ces différents vendeurs. Ceci permet d'assurer la continuité du paiement de vos abonnements durant la période de renouvellement.
Continuité des paiements avec votre nouvelle carte
Lorsque la nouvelle carte est activée, les informations de paiement sont automatiquement mises à jour auprès du marchand. L’abonnement associé à l’ancienne carte continue donc normalement avec la nouvelle carte. La mise à jour est aussi automatique pour les cartes ajoutées à une solution de paiement mobile (comme Apple Pay, Google Pay ou Samsung Pay). La nouvelle carte remplacera donc l’ancienne dans le téléphone du client.
Que faire de l'ancienne carte ?
Passé sa date d’expiration, la carte devient inutilisable. Il vaut mieux donc la détruire, en découpant la carte et la puce qu’elle contient avec des ciseaux.
En savoir plus sur la commande, livraison et activation de la carte.