Ce qu'un conseiller ne demandera jamais
Les fraudeurs se font souvent passer pour des conseillers bancaires pour obtenir des informations confidentielles ou de l'argent. Cette page liste tout ce qu'un véritable conseiller ne demandera jamais de faire.
Communiquer des codes ou mots de passe
Ce qui ne sera jamais demandé :
- Les codes de validation reçus par SMS ou email
- Le mot de passe de l'application
- Un code de carte (code secret ou 3 chiffres au dos [CVV])
Pourquoi ?
Ces informations sont personnelles et confidentielles. Elles ne doivent être saisies que dans l'application, jamais communiquées à quelqu'un d'autre
Une demande un code reçu par SMS « pour vérifier l'identité » ou « pour sécuriser le compte », c'est une fraude
Effectuer un virement
Ce qui ne sera jamais demandé :
- Transférer de l'argent vers un autre compte « pour le sécuriser » ou « mettre les fonds à l'abri »
- Faire un virement « pour vérifier que le compte fonctionne »
- Effectuer un virement « pour débloquer le compte »
Pourquoi ?
Il ne sera jamais demandé aux clients de déplacer leur propre argent. Ces opérations se font directement par les équipes sans besoin de l’intervention du client
Toute demande de virement, quelle que soit la raison invoquée, est une tentative de fraude
Fournir des informations sur d'autres comptes bancaires
Ce qui ne sera jamais demandé :
- Communiquer les identifiants d'autres banques
- Transférer de l'argent depuis un compte externe vers Sumeria « pour le sécuriser »
Pourquoi ?
Les conseillers gèrent uniquement les comptes Sumeria et n'ont aucune raison de demander des informations ou de prendre des actions sur d'autres comptes externes
Une demande sensible sur un autre compte sans rapport avec Sumeria
Désactiver les systèmes de sécurité
Ce qui ne sera jamais demandé :
- Retirer la validation par empreinte digitale ou reconnaissance faciale
- Désactiver les notifications de sécurité de l'application
- Autoriser une connexion depuis un nouvel appareil sans vérification
Pourquoi ?
Ces protections existent pour sécuriser le compte. Les désactiver facilite le travail des fraudeurs
Si quelqu'un demande de contourner une sécurité « pour aller plus vite », c'est une fraude
Autres actions qui ne seront jamais demandées
Ce qui ne sera jamais demandé :
- Installer une application de contrôle à distance (TeamViewer, AnyDesk, etc.)
- Modifier vos coordonnées de connexion par téléphone
- Agir dans la précipitation ou « l'argent sera volé ou perdu »
- Payer des « frais de déblocage » du compte
Pourquoi ?
Ces procédures n'existent pas, ce sont des moyens pour les fraudeurs de s'emparer d'un compte ou de données sensibles leur permettant de commettre une fraude plus tard
Un conseiller n'a besoin que d'une chose : vérifier l'identité du titulaire du compte.
Toutes les autres actions (blocage de carte, vérification d'opérations, déblocage de compte) se font sans demander de codes, de virements ou d'installations.
Que faire en cas de doute ?
Si une demande suspecte est faite :
- Mettre fin à la communication immédiatement
- Ne donner aucune information
- Contacter Sumeria via un canal officiel :
- Le chat d'urgence (disponible 24h/24 et 7j/7) : onglet « Aide et messages » puis « J'ai une urgence »
- La messagerie sécurisée
- Notre email de contact si vous n'avez plus accès à votre application : contact@sumeria.eu
Si des informations ont déjà été communiquées :
- Bloquer le compte ou la carte, selon les informations communiquées,
dans l'application - Modifier immédiatement tous les mots de passe
- Signaler l'incident au service client au plus vite